Я в депрессии 3 день! Читаем отзывы клиентов питерских салонов красоты

Непрофессионализм

Дипломы и сертификаты о прохождении курсов не всегда являются показателем квалификации. В идеале каждого нового сотрудника надо проверять самостоятельно.

Предложите мастеру сделать вам укладку, маникюр, подстричь челку. Конечно, он будет максимально внимателен, но общий уровень вы точно прочувствуете.

Чек без списка услуг

Итоговая цена складывается из стоимости каждой процедуры, материалов, категории мастера и дополнительных скидок. Если не хотите, чтобы клиент уходил от вас с чувством, что его обманули, прописывайте их в чеке списком.

И пусть мастера не говорят приблизительную стоимость услуги, если не уверены, что в итоге она не увеличится в 3 раза.

Хамство

Если общая психотональность в салоне угнетает клиента, неважно, какой будет уровень сервиса и результат процедуры. 99 процентов из 100 что он никогда в этот салон не вернется.

Поэтому, если не можете контролировать поведение сотрудников 24 на 7, предлагайте посетителям оставлять отзывы на сайте и в соцсетях.

Без обратной связи

Клиенты – это ваши деньги, а по статистике звонки по телефону конвертируются в продажи в 10-15 раз чаще, чем заявки с сайта.

Поэтому так важно анализировать разговоры администраторов: что говорят, пропускают ли звонки и, если пропускают, то по каким причинам.

Антисанитария

Внешний вид зала – первое, на что обращает внимание посетитель.

Если вы обещаете высокий уровень сервиса, важно, чтобы это не оставалось только на уровне слов. Не имеет значения, какой категории мастера. Они обязаны поддерживать чистоту рабочего места и материалов, администраторы – убирать остальные помещения. Уборщица – тоже вариант.

Источник изображений: отзывы на yandex; Olimp Ltd.